Generelle Fragen


FAQ

Kann ich Artikel zurückschicken?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Lieferung. Die Artikel müssen ungebraucht sein und dürfen keine Beschädigungen aufweisen. Die Kosten von Post/Kurierversand für Retourwaren trägt der Käufer, sofern der ursprüngliche Artikel nicht falsch ausgeliefert wurde.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er unbeschädigt bei uns eintrifft. Sie sind für das Paket verantwortlich, bis es bei uns eintrifft. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihr Artikel versichert ist bzw. nachverfolgt werden kann. Wir empfehlen eine versicherte Post/Kurierversandmethode, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die wir nicht selbst verschickt haben.

Sonderanfertigungen sind von dieser Regel ausgenommen.

Gibt es Pflegehinweise für eure Produkte?

Tau: Wir empfehlen unsere Produkte ganz einfach per Hand, mit lauwarmen Wasser und Seifen zu waschen bzw. zu schrubben. Um das Tau geschmeidig zu halten können Sie das Seil dezent mit Babyöl einmassieren und auswaschen. Solltest du deine Leine einmal komplett waschen wollen, ist es empfehlenswert, die Tauleine in einem Stoffsäckchen bei max 30°C in die Waschmaschine im Schonwaschgang zu geben damit keine Schäden entstehen. Nicht in den Trockner geben.

Leder: Vorsichtig bei Produkten mit Lederteilen. Die Lederteile werden nur trocken gereinigt und sollten nicht heiß gewaschen werden. Unser fein gegerbtes Fettleder ist ein empfindliches Naturprodukt, welches leicht und sensibel auf Außeneinflüsse reagieren kann. Zu viel Wasser bzw. Feuchtigkeit oder bei zu langer Sonneneinstrahlung kann das Material etwas weiter werden, in sehr seltenen Fällen abfärben oder auch Kratzer/Risse bekommen. Da wir ausschließlich frisches Leder geliefert bekommen, lässt sich dies bei dem reinen Naturprodukt nicht verhindern, verleiht dem Leder bei stetigen Tragen jedoch seinen eigenen Charakter. Sie können den Prozess verlangsamen indem Sie nach Möglichkeit den Kontakt mit Wasser bzw. zu viel Feuchtigkeit vermeiden oder es vermeiden an heißen Tagen bei starker UV Einstrahlung in Sonne liegen zu lassen. Es empfiehlt sich auch unser Leder mit speziellen Lederfett und weichen Bürste bei Bedarf zu pflegen. Verschmutzungen wie Schlamm etc. können alternativ auch zum Trocknen gelegt werden und dann vorsichtig mit einer weichen Bürste, ausgebürstet werden. 

Verschlüsse & Karabiner: Die Verschlüsse sind mit Messingreiniger leicht wieder zum Glänzen zu bringen. Sie können die Elemente aufpollieren um einen neuen Glanz zu garantieren.

Betten & Überzüge: Alle Bezüge und Innenmaterialien (z.B Innenkissen) sind waschbar.  Bezüge sind bei 30°C in der Waschmaschine waschbar und auch Trockner geeignet . Bitte beachten Sie beim Trockner, die Einstellung für delikate Stoffe zu wählen. 

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist bzw. beschädigt wird?

Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, so ist der Kunde verpflichtet, sich sofort an den Support von Molly & Stitch zu wenden. Bei unsachgemäßer Verwendung der bestellten Artikel, wie z.B.

- Schäden durch kauen bzw. zerbeißen
- Kratzer, Abschürfungen, Schleifspuren
- Schäden durch unsachgemäße Pflege und Verwendung
- Schäden durch übermäßigen Gebrauch im Wasser und Schmutz
- Natürliche Gebrauchsspuren bei Lederprodukten (Kratzer, Risse, Narben)

wird keine Haftung übernommen. Molly & Stitch bietet jedoch eine kostenpflichtige Reparatur inklusive Versand, so fern dies möglich ist, an. Die Kosten der Rücksendungen trägt der Käufer.

Gratis Versand ab 79 €* Schnelllieferung 14 Tage Rückgaberecht
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